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Eliminación de datos

Última actualización: 21 de mayo de 2026

Esta página describe cómo podés solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados en OmniGrid, qué se elimina y qué se retiene, y los plazos de respuesta. OmniGrid es un producto de PRONET AI SAS (CUIT 30-71899385-3). El derecho a la supresión de datos está reconocido por el artículo 16 de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

1. ¿Qué cubre esta política?

Cubre la eliminación de:

  • Datos de tu cuenta de OmniGrid (perfil, configuración, base comercial).
  • Datos generados por tu uso del producto (mensajes procesados, logs).
  • Credenciales de integraciones de terceros que conectaste a tu cuenta.

Importante: si querés eliminar datos de tus propios contactos / leads que pasaron por OmniGrid, esa solicitud debe gestionarse por vos como responsable del tratamiento. Te ayudamos operativamente con la eliminación técnica, pero la base legal de la decisión corresponde a vos.

2. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Desde la aplicación (cuando esté disponible)

En el panel de tu cuenta, en Configuración → Cuenta → Zona peligrosa, encontrarás un botón "Eliminar cuenta y datos". Esta funcionalidad estará disponible en próximas versiones del producto.

Opción B — Por email (disponible ahora)

Escribinos a hola@omnigrid.app con asunto "Eliminación de datos – Ley 25.326" e incluí la siguiente información:

  • Email registrado en OmniGrid.
  • Razón social y/o nombre de empresa (si aplica).
  • Alcance del pedido: "Eliminar todo" o detalle de qué datos específicos querés eliminar (por ejemplo, "Eliminar mi cuenta y todos los datos asociados", "Eliminar solo los datos de leads anteriores al DD/MM/AAAA", etc.).
  • Cualquier información que ayude a verificar tu identidad (esto evita que un tercero pida la baja de tu cuenta sin permiso).

Para mayor seguridad, podemos pedirte un paso adicional de verificación (por ejemplo, responder desde el mismo email registrado o validar por WhatsApp).

3. Plazos de respuesta

De acuerdo a la Ley 25.326, te respondemos dentro de los siguientes plazos máximos:

  • 5 días hábiles: confirmación de recepción del pedido y eventuales pedidos de información adicional para verificar tu identidad.
  • 10 días corridos desde la verificación: ejecución efectiva de la eliminación y notificación por email a la dirección registrada.

En la práctica, intentamos resolver pedidos simples en menos de 72 horas hábiles.

4. ¿Qué se elimina?

  • Datos personales de identificación (nombre, email, teléfono).
  • Configuración de la cuenta y base comercial.
  • Mensajes y conversaciones procesadas por la IA.
  • Tokens de integraciones con terceros (se revocan también del lado del proveedor cuando es posible).
  • Archivos cargados (PDFs, imágenes, audios).

5. ¿Qué se retiene y por qué?

Por motivos legales y operativos, ciertos datos no se eliminan inmediatamente:

  • Datos contables y de facturación: hasta 10 años, conforme a la normativa fiscal argentina (Ley 11.683 y normas complementarias de AFIP).
  • Logs de seguridad y auditoría: hasta 12 meses, para cumplimiento de auditorías y prevención de fraude.
  • Datos anonimizados o agregados: pueden conservarse indefinidamente, dado que no permiten identificarte (ej. métricas agregadas de uso del producto).
  • Backups: los backups operativos se purgan dentro de los 90 días posteriores a la baja como parte del ciclo natural de retención de backups.

6. Confirmación de eliminación

Cuando completamos la eliminación, te enviamos un email de confirmación con:

  • Fecha y hora de la eliminación efectiva.
  • Listado de categorías de datos eliminados.
  • Listado de categorías retenidas (si aplica) y motivo legal.

7. Reactivación de cuenta

Si dentro de los 30 días posteriores a la eliminación querés reactivar la cuenta, podemos hacerlo conservando los datos de facturación (lo que aún se retiene legalmente). Pasado ese plazo, la cuenta queda eliminada de forma irreversible y se debe crear una nueva.

8. Eliminación de datos a través de Meta / Facebook

Si conectaste tu cuenta de Facebook o Instagram a OmniGrid y querés eliminar los datos asociados a esa conexión específica:

  • Desde la app de OmniGrid podés desconectar y eliminar la integración. Eso revoca el access token y borra los datos almacenados localmente.
  • Adicionalmente, podés revocar el permiso desde la configuración de tu cuenta en Meta: Configuración → Seguridad → Apps y sitios web, eliminando a "OmniGrid" del listado.

9. Reclamos ante la autoridad de control

Si considerás que tu pedido no fue atendido adecuadamente, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley 25.326 en Argentina: argentina.gob.ar/aaip.

10. Contacto

Diseñado y desarrollado por PRONET AI