Política de Privacidad
Esta política describe cómo OmniGrid (en adelante, "OmniGrid", "nosotros" o "nuestro servicio") recolecta, usa, almacena y comparte información personal. OmniGrid es un producto desarrollado y operado por PRONET AI SAS, CUIT 30-71899385-3, con domicilio en Mendoza, Argentina. El uso del servicio implica la aceptación de esta política.
1. Información que recolectamos
1.1. Datos que vos nos das directamente
- Cuando solicitás acceso o creás una cuenta: nombre, email, número de teléfono, nombre de empresa, rubro y datos de contacto que cargues en el formulario.
- Cuando configurás tu base comercial: información sobre tu empresa, productos, servicios, precios, ofertas, FAQs, documentos (PDFs), videos y cualquier contenido que cargues para entrenar el asistente de IA.
- Cuando configurás integraciones: credenciales de acceso a servicios de terceros (Google Calendar, WhatsApp, cuentas de Meta — Instagram y Facebook, etc.) bajo el modelo OAuth. No almacenamos contraseñas en texto plano; solo tokens de acceso revocables.
- Cuando contratás un plan: datos de facturación (razón social, CUIT, domicilio fiscal). El pago en sí lo procesa nuestro proveedor de pagos; nosotros no almacenamos datos de tarjetas.
1.2. Datos de tus contactos / leads
Cuando un tercero (lead potencial) interactúa con tu canal conectado a OmniGrid, procesamos los datos que ese tercero envíe: nombre, email, número de teléfono, contenido textual y de audio de los mensajes (WhatsApp, email, Instagram, Facebook), preferencias e intenciones expresadas en la conversación. Vos sos el responsable de esos datos frente a tus leads; OmniGrid actúa como encargado del tratamiento en los términos de la Ley 25.326.
1.3. Datos técnicos de uso
- Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fechas y horarios de acceso.
- Logs de eventos del sistema (login, errores, acciones realizadas en la app).
- Datos de uso del producto (qué funciones usás, frecuencia, volumen de mensajes procesados) para fines de operación y mejora del servicio.
1.4. Datos que NO recolectamos
No usamos cookies de tracking de terceros ni píxeles publicitarios en la landing
pública. La interfaz usa localStorage únicamente para preferencias
del usuario (tema oscuro/claro, estado de modales).
2. Para qué usamos tus datos
- Prestar el servicio: procesar mensajes, ejecutar follow-ups, agendar reuniones, generar respuestas con IA.
- Soporte y comunicación operativa: notificaciones del sistema, alertas, respuestas a consultas.
- Mejora del producto: análisis agregado y anonimizado de patrones de uso para detectar problemas y oportunidades.
- Seguridad: prevenir fraude, abusos, accesos no autorizados.
- Cumplimiento legal: obligaciones fiscales, contables y regulatorias.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. No usamos tu información ni la de tus leads para entrenar modelos de IA propios o de terceros sin tu consentimiento expreso.
3. Subprocesadores (servicios de terceros que utilizamos)
Para operar OmniGrid usamos los siguientes proveedores. Cada uno tiene sus propias políticas de privacidad y términos:
| Proveedor | Para qué lo usamos | Jurisdicción |
|---|---|---|
| Google Cloud / Firebase | Hosting, base de datos (Firestore), funciones serverless, almacenamiento | EE.UU. / global |
| Google Workspace | Email corporativo, calendarios (con OAuth del cliente) | EE.UU. / global |
| OpenAI | Procesamiento de IA para generar respuestas y analizar mensajes | EE.UU. |
| Resend | Envío de emails transaccionales | EE.UU. |
| whapi.cloud | Integración con WhatsApp (canal del cliente) | Israel / Unión Europea |
| Meta Platforms | Integración con Instagram y Facebook (planes Pro y Ultra) | EE.UU. / global |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos | Argentina |
4. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros subprocesadores tienen infraestructura fuera de Argentina, principalmente en EE.UU. y la Unión Europea. En esos casos garantizamos que la transferencia se realice con las cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes reconocidos por la Disposición 60-E/2016 de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
5. Almacenamiento y seguridad
- Almacenamos los datos en infraestructura de Google Cloud (región us-central por defecto, configurable según el plan del cliente).
- Las comunicaciones entre tu navegador / dispositivos y OmniGrid se cifran con TLS 1.2+.
- Las credenciales sensibles (tokens OAuth, API keys de terceros) se guardan cifradas en Google Cloud Secret Manager.
- Aplicamos controles de acceso basados en roles (RBAC) y registramos los accesos administrativos.
- Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos en el plazo establecido por la Ley 25.326.
6. Retención de datos
Conservamos los datos mientras tengas una cuenta activa o sea necesario para prestarte el servicio. Después de la baja:
- Datos personales operativos: los eliminamos dentro de los 90 días siguientes a la baja, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.
- Datos contables y de facturación: los conservamos por hasta 10 años, según lo exigido por la legislación fiscal argentina.
- Datos anonimizados / agregados: podemos conservarlos indefinidamente para mejora del producto, dado que no permiten identificarte.
- Logs de seguridad: conservamos hasta 12 meses para auditoría y detección de incidentes.
7. Tus derechos (Ley 25.326)
Como titular de datos personales en Argentina, tenés derecho a:
- Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre vos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Actualización: mantener tus datos al día.
- Supresión (eliminación): pedir que borremos tus datos, salvo retenciones obligatorias.
- Oposición: objetar el tratamiento de tus datos en ciertos casos.
- Confidencialidad y seguridad de tus datos: derecho a que se traten con las medidas adecuadas.
¿Cómo ejercer estos derechos? Escribinos a hola@omnigrid.app con asunto "Ejercicio de derechos – Ley 25.326". Para verificar tu identidad podemos pedirte información adicional. Te respondemos dentro de los 10 días corridos establecidos por la ley.
Adicionalmente, podés presentar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control de la Ley 25.326: argentina.gob.ar/aaip.
8. Eliminación de datos
Para una guía detallada sobre cómo solicitar la eliminación de tus datos, qué se elimina, qué se retiene y los plazos de respuesta, consultá nuestra página de eliminación de datos.
9. Menores de edad
OmniGrid es una herramienta para empresas y profesionales. No nos dirigimos intencionalmente a menores de 18 años ni recolectamos datos de menores con conocimiento. Si detectamos datos de menores, los eliminamos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en la legislación o en nuestras prácticas. Cuando los cambios sean significativos, te notificaremos por email o mediante un aviso destacado en la app, con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:
- Email: hola@omnigrid.app
- Alternativo: hola@pronet-ai.com
- Razón social: PRONET AI SAS
- CUIT: 30-71899385-3
- Domicilio: Mendoza, Argentina